Garantipolicy

KuKirin erbjuder en pålitlig garantitjänst och hjälper dig att lösa problem på ett smidigt sätt. Om din KuKirin-produkt har ett problem som omfattas av garantin måste du behålla det ursprungliga köpkvittot, begränsad garantisedel och annan dokumentation som behövs för att verifiera garantins giltighet.

KuKirin erbjuder 12 månaders garanti från inköpsdatum för tillverknings- och materialfel. Vi åtar oss att reparera defekter och tillhandahålla kostnadsfri reparation eller skicka reservdelar för att lösa problemet. Denna garanti täcker dock inte problem som orsakas av personlig användning, missbruk, felaktig hantering, vårdslöshet eller olyckor (t.ex. körning i fuktiga miljöer, fall av plattformen etc.).

Obs: Däck och bromsbelägg är förbrukningsvaror och omfattas av 1 månads garanti. Batteriet omfattas inte av förlängd garanti; maximal garantitid är 12 månader.

Varningsinformation om batteriets räckvidd

Den angivna räckvidden baseras på följande testförhållanden: användarvikt 60 kg, temperatur 25°C, medelhastighet 20 km/h och normal stadstrafik. Batteriets faktiska prestanda och räckvidd kan variera beroende på användarvikt, terräng, temperatur och körstil. Det är normalt att den faktiska räckvidden skiljer sig från publicerade data. Om räckviddsminskningen orsakas av ett batterifel tar vi ansvar och löser problemet så snabbt som möjligt.

Observera att vi endast erbjuder garanti för scootrar köpta på kukirin-scooter.se. Om du har köpt produkten från en annan plattform eller återförsäljare, kontakta leverantören för garantiservice.

KuKirin föreslår följande lösningar

• För enklare problem skickar vi reservdelar och tillhandahåller videohandledning.
• Om scootern har flera problem avgör vi om den ska skickas på reparation beroende på situation.
• Om problemet inte omfattas av garantin (t.ex. skador orsakade av vatten eller felaktig användning av elscootrar/elbikes), står kunden för alla reparationskostnader (arbete och delar) samt returfrakt.

Process

1. Kontakta oss via e-post eller WhatsApp, ange ditt ordernummer och bifoga videor eller bilder av problemet för kontroll.

2. Efter att vi granskat problemet erbjuder vi en lösning, antingen genom att skicka reservdelar eller genom att skicka produkten till vår reparationscenter för korrekt hantering.

Garantin ogiltigförklaras och alla rättigheter förloras i följande fall:

• Produkten har inte sålts av KuKirin eller auktoriserade distributörer.
• Produkten har modifierats eller reparerats av obehörig tekniker och/eller använder defekt, modifierad eller icke-original utrustning/tillbehör.
• Produkten har utsatts för olyckor eller skador från yttre faktorer, väder eller liknande händelser.
• Fel orsakade av smuts, föroreningar, vatten eller främmande föremål.
• Produkten har använts i regn och/eller har passerat stillastående vatten djupare än 4 cm.
• Produktens identifieringsnummer/koder/märkningar eller komponenters märkningar har tagits bort, skadats eller blivit svåra att identifiera, inklusive skador på märkningar avsedda för originaldelar eller reservdelar (t.ex. böjning, mekaniska stötar, termiska sprickor eller andra deformationer inte orsakade av tillverkningsfel).
• Skador orsakade av felaktig hantering eller transport av köparen.
• Ändringar i produktens ursprungliga tillstånd på grund av naturliga faktorer (korrosion, kondens etc.) orsakade av felaktig lagring.
• Produkten används inte enligt manualen; skador orsakade av vandalism eller liknande.
• Garantiperioden har gått ut.
• Produkten är förlorad eller stulen.
• Produkten har erhållits gratis eller som gåva.
• Köparen kan inte uppvisa tillräcklig bevisning för inköp.
• Produkten installerad med ej godkänd programvara eller firmware.